秉承集团公司“诚信铸就品牌，服务编织未来”的企业理念，我分公司在经营工作中以诚为本，诚信至上，通过诚信服务，构建畅通网络，创造和谐消费、放心消费；同时以诚信服务创建公司品牌，以诚信服务促进效益，在宜宾通信市场获得了广大用户的信任。特别是今年由信息产业部通信行业行风建设指导小组、中国消协和全国电信用户委员会在电信行业联合发起“诚信服务、放心消费”活动以来，我公司深入贯彻“诚信服务，放心消费”活动主旨，在员工意识上强化该项工作的整体性、持续性、连贯性，长效性。进一步规范经营、诚信服务，在工作中涌现出一件又一件让客户放心消费的事迹。

　　宜宾学院是我公司大客单位，我公司为其提供互联网高速专线及教育网专线接入。 2007年1月4日11：28分，对口负责宜宾学院的客户经理许云舒接到宜宾学院信息科洪老师的电话，称教育网专线数据传送出现严重错包情况，影响到成都方数据正常传送，非常着急，学院方不能确定原因，需要我公司维护人员立即上门处理。由于双方在通信合同中约定，宜宾学院出现故障投诉，我公司客户经理和维护人员必须在30分钟内到达现场，并在3小时内修复故障。客户经理许云舒深知一诺千金，能否按向客户承诺时间到现场处理好故障，即是对公司服务水平和质量的考验，更是对公司诚信服务，用户放心消费的一次检阅。许云舒立即联系上维护中心经理秦贵高，秦贵高正在宜宾县进行机房巡检工作，由于宜宾县距宜宾市较远，坐公交车已来不及，秦贵高二话没说，将工作交待给同伴后，打的来到宜宾学院信息科，达到时距接到投诉刚好20分钟，客户经理许云舒已在信息科同洪老师进行沟通，秦贵高将携带的笔记本打开，问明情况后即开展工作，在检查光纤线路及光电转换设备正常后，秦贵高建议进行逐段排查，经多次检测，查明属于学院内部局域网导致数据传送丢包，但具体故障点仍无法准确判断。虽然故障点不在我公司侧，洪老师也表示理解，但由于客户端使用接入设备也是华为公司的，秦贵高立即主动联系华为公司驻成都办事处为我公司提供技术支撑服务的人员，寻求技术帮助，在华为公司技术人员耐心指导和测试分析下，终于找到故障发生点，查明是设备受到病毒攻击导致数据传送丢包，秦贵高又会同宜宾学院技术人员进行防病毒攻击处理，当测试数据传送正常后，宜宾学院洪老师和秦贵高都松了一气，而这时已经是中午13：20。宜宾学院信息科闵主任也一直守在旁边关注处理情况，处理完成后，闵主任说：“真的是非常感谢，你们不仅信守服务时间赶到现场，而且还热心帮助我们处理不属于你们范围内的事，技术一流，服务一流，比原来其他通信商提供服务更好…..”。 而秦贵高和许云舒只是会心地一笑，诚信服务，让客户满意，就是对自己工作最大的肯定和鼓励啊！

　　为做到诚信消费，我们业务人员在宣传时都会给用户讲我们可以提供所有通话清单的查询，包括市话。对需要提供清单的，我方收费人员或客服人员每月都会在收费时将相关清单打印好，让用户明白消费，放心消费。收费人员楼宇成到七皮狼专卖店收费，向用户提供了当月通话清单，七皮狼专卖店老总在查看清单时发现其中一有个电话打得特别多，而且几乎都是白天，七皮狼专卖店老总说从没打过这个电话，他的员工上班时也不可能频繁去打这个电话。而且七皮狼专卖店老总当着收费员的面打了这个电话，听到的是类似传真的声音，这下七皮狼专卖店老总更认为我公司收费可能存在问题。收费人员及时向公司欠费回收负责人进行汇报，相关人员赶到现场，通过线路检测，发现用户用我公司电话连接了银行的POS划卡机，经拨号测试，发现对方是拨号MODEM的声音，这时维护人员又通过查号咨询到所拨打号码是某银行使用，才明白是专卖店为方便消费者购买东西付费时，提供银行卡付费，每次划卡时都会拨打该电话进行通信，故会产生费用。七皮狼专卖店老总听到我公司客服人员解释后明白过来，当即对我公司服务人员说：“凭你们的办事速度和服务水平，我家中的电话也要换成你们的，我要求手下员工也用你们的电话……”。一张话单体现我们诚信服务的品质，更是向用户传递着放心消费的讯息。

　　我公司还向客户推出《客户服务承诺》，在承诺中体现出装机时限、客户服务响应时限、因固障修复超时的赔偿等，并向社会公布，接受用户及社会监督，真正做到“诚信服务，放心消费”。

　　“诚信服务，放心消费”的事例还很多，我公司将以此活动为契机，内强服务，外树形象，加强服务监督管理，建立长效机制，提高公司诚信服务意识，为我公司品牌化经营、健康发展起到推动和促进作用。

　　“诚信服务，放心消费”，创造消费和谐，宜宾网通在行动！